ВОЗВРАТ ТОВАРОВ

Как избежать проблем с товаром

В момент получения заказа обязательно убедитесь в полной комплектности заказа и отсутствии внешних дефектов товара. Претензии к внешнему виду доставленного товара в соответствии со ст. 458 и 459 Гражданского кодекса Российской Федерации можно предъявить только до передачи товара клиенту продавцом, и при их наличии покупатель вправе отказаться от товара.

Если после получения товара вы обнаружили скрытые дефекты, выявить которые при приемке было невозможно, пожалуйста, сообщите о проблеме.

Возврат/обмен товара надлежащего качества

В соответствии со статьей 25 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – ЗоЗПП) мы принимаем к возврату/обмену товары, которые не использовались, сохранили товарный вид и потребительские свойства, со всеми заводскими пломбами и ярлыками. Товары, приобретённые комплектом – состоящие из двух и более частей, возвращаются/обмениваются комплектом.

Товары надлежащего качества, приобретенные в нашем физическом магазине, можно возвратить/обменять в течение 14 дней с момента покупки, не считая самого дня покупки.

Если вы приобрели товары надлежащего качества на нашем сайте онлайн, то срок для их возврата/обмена составляет 7 дней с момента получения товара.

Для возврата/обмена товара надлежащего качества нужен кассовый чек или другой документ, подтверждающий оплату. 

Если товар приобретён в интернет-магазине, для возврата/обмена понадобится электронный чек или номер заказа.

При отказе от товара Вам возвращается денежная сумма, уплаченная по договору/чеку, за исключением наших расходов на доставку от вас возвращенного товара, не позднее, чем через десять дней со дня предъявления соответствующего требования.

Товары не являются товарами надлежащего качества, если:

отсутствует этикетка/упаковка с информацией (партия, условия эксплуатации, срок годности и т.д.);

осталась только часть пачки/упаковки товара (например, половина коробки с плиткой, половина сухой смеси и т.д.);

это товар с индивидуальными характеристиками: сделан под индивидуальный заказ, особенные размеры, цвет; на отрез (за исключением товара, полностью соответствующего изначально проданному);

это образец товара, проданный с экспозиции в торговом зале магазина;

истёк срок годности товара;

это товар, проданный вместе с услугой колеровки, резки, распила, пошива или оверлока.

Кроме того, мы не принимаем к возврату/обмену товары надлежащего качества, имеющие индивидуально-определенные свойства, то есть если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его покупателем.

Возврат/замена/ремонт товара ненадлежащего качества (товара с недостатками)

В случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены нами при покупке, вы по своему выбору вправе заявить требование о:

• замене на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула). При этом в отношении технически сложных и дорогостоящих товаров, приобретенных дистанционным способом, эти требования Покупателя подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков);
• безвозмездном устранении недостатков в товаре (ремонте);
• возврате уплаченной за товар суммы;
• заявить другие требования, предусмотренные законом.

В отношении технически сложного товара, указанного в Перечне технически сложных товаров утвержденном Постановлением Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. № 924, в случае обнаружения в нем недостатков, вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение 15 дней со дня передачи вам такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

• обнаружение существенного недостатка товара;
• нарушение установленных ЗоЗПП сроков устранения недостатков товара;
• невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Вы вправе предъявить предусмотренные выше требования в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, вы вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах 2 лет со дня передачи их вам, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

При предъявлении требования о возврате денежных средств за товар с недостатками или его замене, вы обязаны возвратить нам соответствующий товар.

В случае необходимости мы вправе провести проверку качества товара для рассмотрения соответствующего требования. Вы также вправе участвовать в проверке качества данного товара.

В случае выявления недостатков у товара, у которого не установлен гарантийный срок, вы обязаны доказать, что они возникли до передачи вам товара или по причинам, возникшим до этого момента.

Не подлежат возврату

Автомобили и мотовелотовары, прицепы к ним, номерные агрегаты;

• Кабельная продукция (провода, шнуры, кабели), если они продаются на метраж.

Строительные и отделочные материалы, цена которых определяется за единицу длины.

• Сухие смеси в открытых упаковках.
• Штукатурка и клей, если они продавались на разлив или в россыпь.

Товары бытовой химии, пестициды, агрохимикаты и парфюмерно-косметические товары, если заводская пломба повреждена или не предусмотрена производителем. Например, если моющее средство продавалось без защитной пломбы на крышке, мы не сможем его принять к возврату.